Arriva una richiesta
Dal sito, per telefono o di persona. Serve sapere chi ha scritto, che cosa cerca e chi gli risponde. Se queste informazioni restano sparse, il lavoro comincia già in salita.
Vendite e clienti / AraWeb
Ti hanno scritto. E adesso?
Ti aiuto a mettere ordine tra richieste, preventivi e clienti da richiamare. Perché farsi trovare conta, ma conta anche come segui chi è già arrivato da te.
Guarda dove si inceppaUna situazione comune
“Gli avevo promesso un preventivo. Ma chi doveva mandarglielo?”
Un esempio, non la storia di un cliente.
Il punto è seguire le persone
Una richiesta non è ancora una vendita.
C’è chi chiama mentre sei impegnato, chi chiede informazioni e torna dopo qualche settimana, chi aspetta un prezzo prima di decidere. Se ogni passaggio è affidato alla memoria, diventa difficile capire a che punto siete. Mettere ordine non significa inseguire chiunque: significa sapere chi aspetta una risposta e dare seguito agli impegni che hai preso.
Qui sta la differenza rispetto al marketing: la comunicazione aiuta le persone a scoprirti; questo lavoro ti aiuta a seguirle quando ti hanno già contattato. Possiamo occuparci di uno dei due aspetti oppure collegarli, se ha senso.
Dalla prima chiamata alla risposta
Dove si perdono i pezzi?
Questo è un esempio di percorso, non una promessa valida per ogni azienda. Guardiamo insieme dove si fermano le conversazioni nella tua attività e quali informazioni servono per riprenderle.
Si prepara una proposta
Una persona chiede un prezzo o aspetta un preventivo. Mettiamo ordine nelle informazioni necessarie e in chi deve fare il prossimo passo, senza far rifare le stesse domande al cliente.
La conversazione continua
Un preventivo inviato non è una risposta ricevuta. Concordiamo quando ha senso richiamare, come segnare l’esito e quando invece è meglio fermarsi. Niente messaggi automatici a raffica.
Come ci lavoriamo
Prima un metodo chiaro. Poi, se serve, uno strumento.
Non serve comprare un programma perché qualcuno ti dica di “fare un CRM”. Serve capire cosa succede alle richieste e come lavori tu. La soluzione può essere piccola; deve soprattutto essere usata davvero.
Guardiamo come lavori adesso
Ricostruiamo il percorso di una richiesta vera, dall’arrivo alla risposta. Chi prende nota? Dove resta il preventivo? Come sai se la persona è stata richiamata? Partiamo dai passaggi che già esistono, non da un modello fatto per altre aziende.
Scegliamo cosa sistemare
A volte serve solo una regola chiara su chi risponde e quando. Altre volte conviene mettere in ordine le informazioni dei clienti o cambiare il modo in cui prepari i preventivi. Decidiamo le priorità insieme, secondo il tempo e le persone che hai.
Mettiamo il metodo in pratica
Organizziamo i passaggi concordati e, se serve, gli strumenti per seguirli: un registro semplice, un gestionale esistente o qualcosa su misura. Chi lavora con te deve capire cosa fare senza dover imparare un linguaggio nuovo.
Controlliamo se è utile
Verifichiamo che le richieste vengano prese in carico e che il metodo sia sostenibile nella giornata di lavoro. Se un passaggio complica le cose invece di aiutarle, lo cambiamo. La continuità del supporto si definisce prima, non si dà per scontata.
Un lavoro reale / La Boutique della Carne
Il sito è solo l’inizio del lavoro.
Per la Macelleria La Boutique della Carne abbiamo realizzato il sito e un gestionale riservato che riunisce contabilità, clienti e attività quotidiane. Seguiamo anche la strategia commerciale: è un esempio concreto di come sito, informazioni e organizzazione possano far parte dello stesso lavoro, senza doverli vendere come un pacchetto obbligatorio.
Scopri il progetto della Macelleria+10%
fatturato in 9 mesi
Crescita registrata nel periodo di collaborazione. Gli importi del cliente restano riservati; non attribuiamo questo risultato al solo sito, al gestionale o a una singola azione commerciale. Non è una previsione per altri progetti.
Domande su vendite e clienti
Le cose da chiarire prima di iniziare.
Cosa faccio, cosa non faccio e quando uno strumento nuovo serve davvero.
Sì. Il marketing riguarda il messaggio e i canali con cui una persona scopre la tua attività. Qui lavoriamo su quello che succede dopo: ricevere una richiesta, rispondere, preparare una proposta e sapere se è il momento di richiamare. I due lavori possono stare insieme, ma puoi partire anche solo da quello che oggi ti crea problemi.
No. Se lavori bene con gli strumenti che già usi, partiamo da quelli. Prima capiamo quali informazioni servono davvero e chi deve usarle. Un nuovo programma ha senso solo quando risolve un problema concreto che un metodo più semplice non riesce a risolvere.
Non è un servizio di vendita in outsourcing. Aiuto a organizzare il modo in cui tu e le persone della tua attività seguite richieste, preventivi e clienti. Chi risponde e chi tratta con il cliente resta una scelta vostra, da definire in modo chiaro.
Sì, se ricevete richieste che dovete seguire. Non serve avere un ufficio commerciale: anche chi gestisce tutto da solo può aver bisogno di sapere a chi ha promesso un preventivo o chi aspetta una risposta. Il metodo va adattato al lavoro reale, non il contrario.
Dipende da quante persone sono coinvolte, da come lavorate oggi e da cosa decidiamo di cambiare. Dopo una prima conversazione posso proporti un perimetro, tempi e costo del lavoro. Non pubblico pacchetti con prezzi e risultati standard perché senza vedere la tua situazione rischierei di prometterti la cosa sbagliata.
No. Possiamo rendere più chiaro chi deve rispondere, dove trovare le informazioni e quali richieste sono ancora aperte. Le vendite dipendono anche dall’offerta, dal prezzo, dal mercato e dalle persone che trattano con il cliente. Valutiamo insieme i cambiamenti osservabili, senza attribuire a un solo intervento tutto ciò che succede in azienda.
Chiamata gratuita
Raccontami cosa succede quando arriva una richiesta.
Chi risponde? Dove restano le informazioni? C’è qualcuno che aspetta un preventivo? Partiamo da un caso della tua giornata e capiamo se serve un metodo più chiaro, uno strumento o semplicemente cambiare un’abitudine. Senza promesse sul fatturato prima di conoscere la tua attività.